Política de uso del E-commerce y Transporte.

Medios de Pago

El E-commerce pinturasyyesos.com dispone para el cliente diferentes medios de pago, como lo son: Debito bancario a través de PSE y Tarjetas de Crédito de las Fraquicias Visa, Mastercard y Américan Express, todas estas habilitadas a través de la pasarela de pagos Wompi.

Rechazo de Pedidos por parte de PINTURAS Y YESOS S.A.S.

El rechazo por parte de PINTURAS Y YESOS a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (wompi.co), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. PINTURAS Y YESOS S.A.S, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Condiciones de entrega del Producto

El / los artículos serán entregados en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio del Valle de Aburrá y en el tiempo estipulado en nuestro E-Commerce, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que Pinturas y Yesos o el transportista ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte de Pinturas y Yesos o el Transportista.

El cliente acepta que tanto PINTURAS Y YESOS como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

El costo del envío varía según el volumen de los artículos comprados y la distancia recorrida del Centro de Distribución a la dirección de residencia estipulada por el cliente, este valor es calculado una vez se seleccione la zona de entrega en la sección de “finalizar compra” / checkout en www.pinturasyyesos.com.

El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente, el cliente siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

Las entregas de mercancía se hacen únicamente en un primer piso, el transportista no está autorizado a subir los materiales a un piso superior, se recomienda al cliente tener personal para recibir los artículos comprados.

El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la factura de compra, en su empaque original (si así lo lleva), en buen estado y cerrado.

La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.

El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto “Información Adicional”. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la copia de la factura de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en el documento.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.

El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.

Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni PINTURAS Y YESOS ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o artículos.

Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento.

En este caso, se informará al cliente sobre el recargo adicional del servicio de transporte para coordinar dicho pago y que se cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email ventasonline@pinturasyyesos.co, el soporte de consignación para reprogramar el envío.

En este caso, debes consignar el valor del despacho a una cuenta de Pinturas y Yesos y enviarnos el soporte para que reprogramemos tu envío.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de Pinturas y Yesos ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe el documento firmado y aceptado. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestro PBX. 448 1802 Ext. 122 o 135.